DREPTUL DE RETRAGERE

Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online fără a oferi un motiv, în termen de 15 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de montaj, uzură sau deteriorare;
• să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, etc.).

Produsele deteriorate, incomplete sau utilizate nu vor fi acceptate la retur.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@tizo.ro, prin telefon la 0753 760 241 sau prin formularul de contact de pe site, indicând:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• motivul returului (opțional);
• modalitatea preferată de rambursare (transfer bancar);

După validarea cererii, vă vom furniza adresa de retur. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau defect.

PROCES DE RETUR SAU ANULAREA UNEI COMENZI

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail (contact@tizo.ro), telefon (0753 760 241) sau WhatsApp, menționând datele comenzii. Pentru retururi, se aplică condițiile detaliate mai sus.

RAMBURSAREA SUMEI

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Suma va fi returnată prin transfer bancar în contul indicat de client.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deteriorarea produsului.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu pot fi returnate:

• produse executate la comandă sau personalizate;
• produse desigilate și utilizate;
• materiale de izolație desfăcute sau tăiate la dimensiuni personalizate;
• produse consumabile sau cu durată scurtă de valabilitate;

SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII

Pentru orice sesizare legată de retur, ne puteți contacta la: THERMOFLEX SYSTEM IBERIA S.R.L.
Email: contact@tizo.ro
Telefon: 0753 760 241

Această politică de retur este în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.